E-mail: support@alet.tools

Доставка и оплата

💸 Оплата заказов

​​​​​​​​​​​​​​Способы оплаты: 
  • Оплата при получении (курьерская доставка по Крыму либо наложенный платеж ТК СДЭК, Boxberry). 
  • Оплата банковской картой онлайн на сайте.
  • Для ИП или ООО возможно выставление счета безналичной оплаты по реквизитам.
​​​​​​​
Скидки и комиссии: 
  • При выборе способа оплаты "наложенный платеж", то есть "оплата при получении", товар и доставка будут дороже на 3% за счет комиссии транспортных компаний.
  • При выборе способа оплаты "По QR-коду предоставляется скидка 1%.

🏢 Самовывоз

Адрес розничного магазина:

Республика Крым, г. Симферополь, ул. Маршала Жукова, 4.

Контакты розничного магазина:

+7 978 106-81-70

support@alet.tools

График работы:

Работаем ПН-ПТ с 08:00 до 18:00,

СБ 08:00 - 17:00.

Воскресенье - выходной

🚚 Доставка по Крыму

  • Адресная доставка курьером ALET по Симферополю (1-2 дня): 400 ₽ 
  • Адресная доставка курьером ALET по Симферопольскому району (1-2 дня): 500 ₽  
  • Адресная доставка курьером ALET в крупные города и райцентры Крыма (1 раз в неделю): 500 ₽ 
  • Доставка ALET на пути следования автомобиля - бесплатно
  • Также возможна отправка транспортными компаниями СДЭК, Boxberry, Деловые Линии во все города Крыма, согласно тарифов ТК

📦 Доставка по России

  • Мы отправляем наши товары транспортными компаниями СДЭК, Boxberry, Деловые Линии по всей России, согласно тарифам данных транспортных компаний.
  • Доставку транспортными компаниями оплачивает покупатель, если иное не указано в карточке товара в рамках маркетинговых акций.
  • Для получения актуальной стоимости доставки транспортной компанией в ваш город воспользуйтесь функцией "Рассчитать доставку" в карточке товара либо обратитесь к менеджеру интернет-магазина через чат.
  • Отправка товара транспортной компанией осуществляется в течении 1-2 дней с момента оформления заказа.

🚀 Доставка в Казахстан и Беларусь

  • В города Казахстана и Беларуси возможна доставка транспортной компанией СДЭК. 
  • В Беларусь заказы отправляются только после оплаты заказа и доставки. Оплата только в российских рублях.
  • В Казахстан возможна отправка с оплатой при получении в национальной валюте. 

👨‍🚀 Обработка заказов

Все заказы принимаются к обработке в рабочее время (ПН-ПТ с 08:00 до 18:00, СБ 08:00 - 17:00. Воскресенье - выходной день)

После принятия заказа в обработку с вами обязательно свяжется менеджер, сделает индивидуальный просчет стоимости и сроков доставки, уточнит детали заказа.

🌐 Возврат и обмен

  • Если вы осуществили покупку «офлайн», в нашем розничном магазине, у вас есть 14 дней с момента покупки для осуществления возврата либо обмена.
  • Если вы осуществили покупку дистанционным способом, через наш интернет-магазин, у вас есть 7 дней с момента получения товара (выдача товара курьером либо самовывоз из ПВЗ) для оформления возврата, либо обмена.
  • Покупатель выбирает обмен или возврат по своему желанию.
  • Как и при обычной покупке, при дистанционной в «период охлаждения» входят выходные и праздники, но срок отсчитывается только со следующего после доставки дня. Если товар еще не попал к вам в руки, отказаться от покупки можно в любой момент.

Какие категории товаров не подлежат возврату?

Возврат и обмен доступен для всего ассортимента нашего интернет-магазина, кроме товаров из категории Запасные части. Исключение для данной категории только в тех случаях, когда товар был отправлен ошибочно по вине компании (прислали не то, что заказывал клиент, менеджер неверно осуществил подбор запасной части по запросу клиента, при приемке запасной части в ПВЗ обнаружено механическое повреждение запасной части и др.).

Какие требования к состоянию товара для возврата?

  • Товар не был в употреблении;
  • Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
  • Заводская упаковка товара (не та, которая предназначена для транспортировки,) не должна быть испорчена или иным образом нарушена.
  • Наличие чека
  • Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Как возвращать покупку, сделанную через интернет-магазин?

Если покупку еще не привезли, позвоните по номеру телефона 8 800 50-50-330, либо обратитесь в чат на сайте, и скажите, что передумали. Если товар не из категории запасные части, мы без вопросов вернем всю сумму. Если товар уже доставлен — придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять транспортной компанией. 

После того как менеджер подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар. 


По каким адресам осуществляется прием возвратов?

  • Прием возвратов осуществляется по адресу: Республика Крым, г. Симферополь, ул. Маршала Жукова, 4. Магазин АЛЕТ. 
  • Также возможен прием возврата ТК СДЭК в ПВЗ по адресу: Республика Крым, г. Симферополь, ул. Героев Сталинграда, 8 (код отделения SMF14). 

С кого взимается плата за товар, купленный через интернет-магазин?

  • Если возврат осуществляется не по причине ошибки со стороны нашей компании, то к сожалению, за доставку платите вы сами. 
  • При возврате товара надлежащего качества, наша компания вернет вам стоимость покупки, но не доставки. Даже если для вас она была бесплатной — стоимость доставки будет удержана из суммы возврата.
  • Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите шуруповерт за 5000 Р, вам не придется платить за его доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р. Плюс, вы дополнительно потратитесь на обратную доставку. 
  • При возврате товара ненадлежащего качества стоимость доставки покупателем не оплачивается.

Как быстро компания вернет деньги?

  • На возврат денег у продавца 10 дней с момента получения возвращенного товара продавцом. Однако на практике, если с товаром все хорошо, мы возвращаем деньги клиенту в день получения нами товара. 
  • Вернуть деньги мы можем наличными или банковским переводом. Перед возвратом мы должны получить ваше согласие на один из этих вариантов. 
  • В отличие от стоимости доставки, все комиссии оплачиваются нашей компанией.

Как осуществляется возврат покупки в интернет-магазин?

1. Проверьте, что покупка относится не к категории Запасные части, товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также то что у вас сохранился чек на покупку. Других ограничений на возврат нет.

2. Уложитесь в 7 дней с момента доставки. 

3. Свяжитесь с менеджером по номеру 8 (800) 50-50-330, либо обратитесь в чат на сайте. Согласуйте с менеджером возврат товара.

4. Стоимость доставки вы платите за свой счет, если не было ошибки со стороны нашей компании.

5. После получения нами товара вам будет осуществлен возврат денежных средств.

Что делать, если в процессе эксплуатации обнаружился заводской брак у товара на гарантии?

  • Если товар на гарантии, вам необходимо направить товар в авторизованный сервисный центр в вашем городе для диагностики и получения технического заключения. Если заводской брак подтверждается, авторизованный сервисный центр осуществляет ремонт либо замену инструмента в рамках своих обязательств по гарантийному ремонту. 
  • Если клиент хочет осуществить возврат денежных средств, данное заключение необходимо выслать письмом почтовым отправлением по адресу: 295023 Республика Крым, г. Симферополь, а/я 725. 
  • Далее в течении 10 дней с момента получения письма будет осуществлен возврат денежных средств. Однако на практике, мы возвращаем деньги клиенту в день получения нами письма. 
  • Сам инструмент вы сдаете в авторизованный сервисный центр, выдавший заключение. 

В каких случаях не распространяется гарантия на товар?

  • Неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя».
  • На устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер.
  • На устройстве отсутствуют или нарушены заводские, или гарантийные пломбы и наклейки.
  • Ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем.
  • Дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства.

Что делать при утере чека?

Конечно, старайтесь сохранять чек о покупке. Так вы сможете сэкономить свое время при гарантийном обращении.

Если чек был утерян или испорчен, то:

  • Постарайтесь заранее вспомнить, когда и где вы приобретали товар (точная или приблизительная дата покупки, магазин), приобретали ли вы вместе с товаром какие-либо аксессуары, другие устройства;
  • Обратитесь в сервисный центр или магазин, имея при себе товар и всю информацию о его покупке.

Специалист найдет вашу покупку в базе и предложит вариант решения в сложившейся ситуации.




График доставки собственной курьерской службой в крупные города и населенные пункты Крыма.


Быстрая доставка по Крыму по минимальным тарифам – сильная сторона нашего интернет-магазина. Осуществление подобного сервиса достигается за счет постоянного наличия 80 % позиций, представленных в каталоге, функционирования собственной службы курьерской доставки до двери, и, конечно, оперативной работы отдела логистики и работы с клиентами. 
Еженедельно наша курьерская служба осуществляет доставки во все основные города и поселки Крыма. Таким образом, за счет эффекта масштаба, достигается приемлемая цена услуг доставки для каждого из покупателей нашего интернет-магазина ALET.TOOLS. Ждать доставки недолго, ведь большая часть товаров на сайте есть в наличии на складе, а специалисты по работе с клиентами быстро окажут необходимую помощь, проконсультируют, помогут правильно оформить заказ. Более подробная информация о сроках и стоимости доставки при помощи услуги Доставка собственной курьерской службой в крупные города и населенные пункты Крыма представлена в следующей таблице.

Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота
Евпатория Армянск Алушта Севастополь Бахчисарай Судак
Саки Красноперекопск Доброе Инкерман Скалистое Коктебель
Черноморск Раздольное Заречное Орловка Куйбышево Дачное
Исмаил-Бей Первомайск Перевальное Ялта Голубинка Орджоникидзе
Николаевка Войково Партенит Ливадия Танковое Солнечная долина
Вилино Джанкой Феодосия Гаспра Угловое Гвардейское
Красногвардейск Старый Крым Мисхор Вилино Укромное
Азовское Приморское Симеиз Почтовое Родниковое
Октябрьское Насыпное Форос Нижнегорск Керчь
Алупка Белогорск Щелкино
Советский Ленино
Цветочное Калиновка
Ароматное Аршинцево
Золотое Поле

Услуга "На пути следования автомобиля"

Также у вас есть возможность забрать товар БЕСПЛАТНО, на пути следования нашего автомобиля доставки. Водитель доставки заранее созванивается с Клиентом, договариваясь о месте встречи. Клиент подъезжает в удобное место, и забирает товар. Услуга действительна для всех регионов, указанных в таблице выше. 

Заказывайте ручной строительный и электроинструмент в интернет-магазине ALET.TOOLS с быстрой доставкой на дом и получайте удовольствие от пользования качественным строительным инструментом.

1
false
false
true
Удалить
Изменить
tr
true