Фирменная гарантия АЛЕТ
Уважаемые клиенты! Согласно новому порядку проведения компенсации инструментов компании ООО “Стэнли Блэк энд Деккер" от 30.06.2023 года, авторизованными сервисными центрами не принимаются на гарантийное обслуживание инструменты, у которых дата производства более чем 40 неделя 2022 года в связи с поставками такого инструмента сторонними импортерами.
Компания АЛЕТ предлагает вам бесплатную фирменную гарантию на товар TM DEWALT на срок 1 год с момента покупки, на товары у которых дата производства более чем 40 неделя 2022 года, при условии покупки в нашей компании.
Это означает, что в случае гарантийного брака, в течении года с момента покупки, при наличии чека либо гарантийного талона, вы можете обратиться в наш сервисный центр по адресу г. Симферополь, ул. Маршала Жукова, 4, и мы бесплатно устраним неисправность.
Регламент работы сервисного центра "ALET" с обращениями потребителей в рамках услуги "Фирменная гарантия АЛЕТ".
1.1. Представитель авторизованного сервисного центра (далее «АСЦ») проводит приемку инструмента в ремонт и проверяет документы, предоставленные клиентом, подтверждающие факт покупки инструмента (заполненный оригинальный гарантийный талон с печатью компании АЛЕТ, другие документы, подтверждающие факт покупки в компании АЛЕТ).
1.2. Представитель АСЦ сверяет указанную в гарантийном талоне дату производства инструмента (дата
производства закодирована как ХХХХ ХХ, где первые четыре цифры — это ГОД производства, последние две цифры – НЕДЕЛЯ производства) с имеющейся датой на инструменте.
1.3. Не принимаются на гарантийное обслуживание инструменты, у которых дата производства более чем 2022
40 и приобретенные не у компании АЛЕТ, в связи с поставками такого инструмента сторонними импортерами. В этом случае клиенту следует обратиться по месту приобретения инструмента для получения разъяснений об условиях и порядке сервисного обслуживания.
1.4. Технический специалист АСЦ производит стандартную диагностику инструмента и определяет причину неисправности. Руководствуясь гарантийными условиями производителя, обращение может быть признано:
1.4.1. не гарантийным – в этом случае производится выдача технического заключения об отказе в гарантийном обслуживании, и инструмент возвращается клиенту;
1.4.2. гарантийным – в данном случае производится заказ запчастей у Сервисного Оператора и выполняется гарантийный ремонт. Когда запасные части, требуемые для завершения гарантийного обслуживания, отсутствуют на складе Сервисного Оператора – представителем АСЦ размещается запрос на выдачу технического заключения (далее – «ТЗ»). При получении одобрения запроса на выдачу ТЗ, клиенту выдается официальное заключение, с которым он обращается по месту покупки инструмента для возврата денежных средств, уплаченных за дефектный товар. Продавец проводит стандартную процедуру компенсации стоимости дефектного товара согласно внутренним процедурам и правилам.